中国人寿发布2021年度业绩报告

中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险公司）日前发布了2021年度业绩报告。报告显示，2021年，该公司实现总保费6183.27亿元，同比增长1.0%；内含价值达12030.08亿元，较2020年底增长12.2%；一年新业务价值为447.80亿元。三项指标均位居行业第一，公司发展稳中有进。

面对复杂多变的市场环境，中国人寿寿险公司始终保持战略定力。2021年，公司根据市场变化灵活开展战术配置操作，兼顾短期收益稳定、重点风险防范和长期赛道布局。总投资收益达2140.57亿元，同比增长7.8%；总投资收益率达4.98%。同时，实现归属于母公司股东的净利润为509.21亿元，同比增长1.3%。

巩固鼎新改革成果

2021年，中国人寿寿险公司实现寿险业务总保费4813.11亿元，同比增长0.1%；健康险业务总保费为1206.09亿元，同比增长4.8%；意外险业务总保费为164.07亿元。2021年，个险板块持续聚焦价值创造，深入推进渠道差异化经营；多元业务板块聚焦专业经营、提质增效、转型创新，整体业务稳中有进、稳中向好，与个险板块有效协同。

个险板块业务发展整体稳健。2021年，中国人寿寿险公司个险板块实现总保费5094.89亿元。个险板块一年新业务价值为429.45亿元，首年年化保费口径新业务价值率为42.2%。截至2021年12月31日，个险销售人力为82.0万人，个险板块绩优人群稳定，队伍基础总体稳固。公司积极推进渠道转型，个险队伍常态化运作4.0体系全面推广实施，销售队伍向专业化、职业化转型。

多元业务板块坚持专业经营，提质增效，积极拓展银保、团险和健康险业务。

此外，在全面落实中国银保监会互联网保险业务监管要求的前提下，大力发展互联网保险业务。2021年，公司通过个险、银保、团险等渠道开展的互联网保险业务快速增长，银保监会监管口径下总保费达349.69亿元，再创历史新高。

中国人寿寿险公司综合金融板块充分发挥中国人寿保险（集团）公司各成员单位资源优势，开创综合金融赋能公司高质量发展的良好局面。2021年，公司代理中国人寿财产险公司业务实现保费211.07亿元，保单件数同比增长18.0%；代理企业年金业务新增首年到账规模及养老保障业务规模为281.97亿元；广发银行代理中国人寿寿险公司银保首年期交保费收入实现平稳发展；国寿广发联名借记卡、信用卡新增发卡122.4万张。同时，公司从满足客户多元化需求出发，联合广发银行、财产险公司开展各类客户经营活动，为客户提供一揽子优质金融保险服务方案。

产品服务围绕客户

中国人寿寿险公司提升健康管理服务能力，国寿大健康平台服务项目持续丰富，系统功能不断升级。截至2021年12月31日，国寿大健康平台服务项目数量过百，累计注册用户量较2020年底增长超过35%，位居行业前列。公司持续构建国寿养老体系，2021年，国寿大养老基金在京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等战略区域加速储备了一批可满足客户多样化、多层次需求的养老养生项目。

践行“以客户为中心”的产品开发理念，持续开展健康保险产品优化升级，加大疾病保险、医疗保险等产品在承保人群、保障范围、保障功能等方面的创新研发力度，提供多元化健康保障。积极服务应对人口老龄化国家战略，发挥长期风险保障、长期资金运用等方面的优势，在保障范围、保障利益等方面进行重点研究，推出专属商业养老保险及面向老年客户群体的专项年金保险产品。

2021年，中国人寿寿险公司新开发、升级产品160款，其中寿险12款，健康险138款，意外险2款，年金险8款；保障型产品共计144款，长期储蓄型产品共计16款。

2021年，中国人寿寿险公司加速科技创新，强化数字驱动，深化科技赋能价值创造，加速科技与业务融合，持续强化科技创新引领支撑作用。技术创新，科技架构全面升级换代。敏捷交付，科技应变能力大幅提升。智能跃升，科技赋能水平显著增强。流量触达，数字生态效应持续放大。

线上线下一齐发力

2021年，中国人寿寿险公司以客户为中心，有效推进运营模式升级，加快向线上化、智能化转型，持续为客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务，客户体验不断提升，客户好评度持续保持高位。

线上服务迅速增长。升级各类线上服务触点，寿险APP注册用户达1.12亿人，同比提升21%，月均活跃人数同比提升18.1%。个人保全、理赔e化率分别提升至88.3%、98.7%，电子化通知发送量超7.8亿次，空中客服量同比增长9倍，临柜客户平均等候时长同比大幅下降。

智能服务水平显著提高。升级、推广智能业务模型，推动个人长险新单服务时效同比提速37.2%，核保、保全、理赔智能审核通过率分别达93.4%、99.1%、73.1%。拓展互联网智能客服应用场景，机器人服务规模突破7500万次。联络中心数字化服务模式落地，实现非人工服务占比达88.9%。

客户体验持续提升。理赔服务有速度、有温度，全年“理赔直付”服务客户超600万人次。“重疾一日赔”惠及近17万客户，给付金额同比增长32.3%。为11.7万名临柜困难客户提供了主动上门服务。场景服务惠及不同客群，于业内率先推出APP尊老模式，推广柜面“坐享”服务等多项适老化服务举措。聚焦“健康、亲子教育、乐享生活”主题，持续提供“免疫力提升计划”“国寿小画家”“客户节”等多项增值服务。

中国人寿寿险公司表示，将围绕服务国家发展大局和守护人民美好生活，把握战略发展机遇，不断开创建设国际一流寿险公司新局面。