腾讯微保：在线理赔成用户首选

近日，腾讯微保公布了2021年度理赔服务报告（以下简称报告）。报告显示，2021年微保已上线在线理赔服务的产品中，超过88%的出险用户直接选择通过微保小程序在线申请理赔。

重疾确诊呈年轻化

保险是减少意外和疾病损失、转嫁风险的好方式。本次报告从多个角度透露出保险保障的重要价值。

腾讯微保健康险理赔数据显示，男女患重疾的年龄呈年轻化趋势，男性46至50岁、女性41至45岁之间是重疾出险最集中的年龄段。其中，恶性肿瘤依然是人类健康的“头号杀手”，甲状腺恶性肿瘤、支气管或肺恶性肿瘤、乳房恶性肿瘤位居出险率前3位。而在门诊险理赔中，支气管炎、急性上呼吸道感染等则为高发门诊疾病。

在车险理赔方面，早高峰和夜晚驾驶车辆事故相对更高发。具体来看，周一和周六更易出险，早10点和晚上12点则是出险最高频的时间段。

除了人、车保障外，2021年，通过微保平台为宠物投保和理赔的宠物主人数明显增加。透过报告，可以看到宠物医疗花费占宠物总花费的17%-26%，其中宠物猫的平均医疗花费高达1423元，而宠物狗的平均医疗花费也约918元。

“理赔难、理赔慢”一直是困扰保险用户的痛点，线上理赔服务可让理赔变得高效。报告显示，2021年有超过88%的微保用户选择通过微保小程序进行在线理赔，且这一比例在逐年上升。

与之对应的，是微保对理赔服务时效与服务质量的极致追求。据介绍，微保线上理赔服务体系，覆盖了用户理赔前、中、后期所有环节。线上理赔页面特别设置了“理赔服务指南”，包含“理赔申请场景”“理赔申请应备材料”等提示页面，告知用户申请理赔的条件和申请类型，并根据不同申请类型，详细告知用户需要准备的申请材料。用户在线提交资料时，微保依托单证识别技术，可检测单证清晰度和类型，保证上传单证质量，提升理赔服务时效。理赔资料提交完成后，用户可通过微保小程序查询到理赔进度节点、预计时效、理赔结论等关键进度，通过透明化、可视化的理赔流程，大大缓解用户等待焦虑。

据了解，目前，微保已经上线在线车险理赔服务模块，一方面用户可以实现线上一键车险报案，另一方面还为用户提供理赔手册等内容，让用户更加了解车险理赔流程。

腾讯微保相关负责人表示，依托平台科技能力的持续迭代，可以预见的是，理赔服务流程也将不断被重塑。微保将持续优化用户在线理赔服务体验，升级行业在线理赔体验范本。