网站编辑 女子不满美容整形手术效果
在网上吐槽曝光美容机构
被起诉侵犯名誉权
需要担责吗？
近日
湖南省株洲市天元区人民法院审理了
这样一起名誉权纠纷案件
2020年9月4日，蒋娟娟（化名）在湖南株洲市天元区长江北路的某美容机构花费2.66万元进行了假体隆颏术、鼻综合延长术等。此后，蒋对手术后鼻部形态不满意，于2021年10月15日在该美容机构进行鼻部修复术。此次修复术后，蒋的鼻子反复出现发炎、肿胀的情况。经双方沟通，美容机构指派医生为其消炎去肿，但效果不佳。
2021年11月22日，蒋娟娟以美容机构指派医生操作失误致其鼻部感染为由，要求退款赔偿，双方对赔偿事宜未能协商一致。
2021年12月15日、2022年1月4日先后两次赴长沙在中南大学湘雅医院住院治疗，共花费医药费15398.82元，出院诊断意见为：手术后感染（隆鼻修复术后感染）。
2022年1月14日开始，她在短视频平台上直播或发布视频，内容包含“株洲某美容机构黑心，大家千万不要去，我就是受害者”等。
蒋女士在网上针对美容机构的吐槽
引起众人围观
一石激起千层浪
导致有个别已交钱付款的消费者
向该美容机构提出退款要求
美容机构以侵犯名誉权为由
将蒋娟娟告上法庭
要求其公开道歉
并赔偿经济损失50万元
该案办案法官尹利容接受《中国消费者报》记者采访
株洲市天元区人民法院审理认为，蒋女士在双方协商无果的情况下，采取在互联网直播、发布视频吐槽的方式，使用了包括“黑心美容机构”“受害者”等词语，但考虑到蒋娟娟是在美容机构未积极处理其术后发炎这一现实背景，且结合生效判决认定的“案涉医疗行为不发生在美容机构提交的《医疗机构执业许可》记载的期限内”的事实，法院认为蒋娟娟实施上述行为并非蓄意降低美容机构的公众评价，其维权的言行虽然存在不恰当之处，但尚不足以认定为对美容机构名誉权的侵害。
据此，法院依法作出判决，驳回美容机构全部诉讼请求。对此，美容机构没有提出上诉，该案现已生效。
该案办案法官尹利容提醒广大消费者，在维权过程中，要理性维权，评价时针对商品或服务本身，实事求是，注意规范言词，避免使用色彩比较重的词汇，以免给自己带来不必要的麻烦。
湖南锐杰律师事务所副主任、湖南省消保委常年法律顾问袁亚云提醒广大消费者，权利受到侵害后须理性维权，网络不是法外之地，在网络上发布相关批评、评论言论一定要基于真实、客观的事实，否则可能从受害者“摇身一变”成为侵权者。
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