新买的摩托车出故障 消保委助力解纠纷

花一万多元购买的新摩托车仅骑行两个多月就漏油要更换发动机，消费者找商家索赔遭拒。近日，江苏省连云港市消保委成功调解了这起消费纠纷，商家为消费者免费更换发动机并延长质保期、赠送保养套餐。

4月30日，消费者王先生在连云港某贸易有限公司购买了某品牌摩托车一辆。7月初，该摩托车进行初次保养。7月15日，摩托车出现漏油现象，王先生于次日将车辆送往售后检查，被告知油封老化需要更换。王先生对此表示质疑，刚买的新车怎么会出现油封老化？于是，他要求售后对车辆整体进行检查。售后检查后告知发动机有问题，要更换发动机。王先生认为，新买的摩托车仅骑行1100公里，发动机就出现问题，这让他难以接受。王先生向连云港市消保委投诉，要求商家退货并赔偿。

连云港市消保委联系被投诉方了解情况，并进行调解。王先生表示，摩托车上次维修过的地方仍存在漏油现象，他对车辆的质量表示怀疑。被投诉方表示，王先生遇到的只是极个别情况，并向其保证只要更换发动机即可恢复正常，对于赔偿问题也愿意协商。

7月25日，连云港市消保委组织双方现场调解。经调解，双方达成和解协议：由被投诉方负责更换发动机，由此产生的各项费用由被投诉方负责，更换发动机之前，通知王先生到现场查验新发动机外包装是否完好；被投诉方同意对摩托车增加质保一年，共质保两年，或者3万公里，如果两年内没有行驶到3万公里，则以3年为保期限；赠送保养套餐，同时约定：1500公里内按照每500公里保养一次，之后按照每1000公里保养一次，免费保养到3万公里为止。同时，双方对保养使用的机油品牌和规格进行了确认。

现场调解。资料图片