老人镶牙引纠纷 市场监管助维权

8月18日，广西恭城瑶族自治县市场监管局工作人员驱车30多公里，来到孤寡老人周老伯家中，将商家的2400元退款交到他的手上。老人的脸上露出了久违的笑容。至此，老人因镶牙与商家产生的纠纷，在市场监管部门的积极调解下得到成功解决。

8月17日上午，80岁的周老伯来到恭城县市场监管局投诉，称其于7月6日在恭城某医疗服务中心进行牙齿健康状况初步检查，于11日镶活动牙，费用3400元。镶牙后，义齿一直松动不牢固，牙床也出现酸胀痛。该医疗服务中心经过几次调整修复，义齿松动问题始终没有得到解决。老人要求商家退还镶牙费用。

恭城县市场监管局工作人员了解到，周老伯住在该县30公里外的西岭镇某村，是一名孤寡老人，属于村里的“五保户”。该局网消股股长陈友贤梳理了相关证据材料，和同事于当天下午来到该医疗服务中心进行调查核实。该医疗服务中心承认，因为老人口腔黏膜较薄，导致镶嵌的活动牙基托不到位、易脱落。

工作人员将商家退款2400元交给周老伯。

根据《消费者权益保护法》和《广西消保条例》相关规定，经营者向消费者提供的商品或服务要符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准或者地方标准。恭城县市场监管局认为，该医疗中心提供的镶牙服务确实存在一定瑕疵，应该承担相应的责任。医疗中心表示，愿意向周老先生退款2400元。调解人员电话征求周老伯的意见，他同意商家的解决方案。

8月18日，经过电话确认老人的住址，陈友贤和同事来到周老伯家中，将商家的2400退款送到老人手上。工作人员向老人讲解了消费维权知识，提醒周老伯在遭遇消费纠纷以及消费欺诈后，应当采取哪些措施维护合法权益等。