社区团购，你满意吗？消委会调查：价廉不一定物美

据介绍，本次调查从2023年10月27日至12月26日，历时两个月。采取“线上+线下”问卷调查方式，对广西14个设区市消费者进行社区团购商品和服务质量消费调查。调查涉及7家社区团购平台，即美团优选、多多买菜、淘菜菜、每日优鲜、兴盛优选、觅鲜优选、京东到家。

“生鲜不新鲜”“品相不佳”“货不对板”是消费者购买生鲜类商品时遇到的共性问题；

“以次充好”“山寨货”是购买日常用品、酒水饮料类商品时遇到的典型问题；

“价廉物不美”是社区团购得不到消费者持续认可的主要因素。

社区团购平台不能过度依赖价格战，追求商品的品质和消费者的口碑才是社区团购持续健康发展的核心关键。

社区团购中“团长”的角色很重要，社区团购中“团长”服务水平的高低决定了消费者满意度的高低。建议社区团购平台定期组织“团长”进行培训，以提高“团长”综合服务能力；完善“团长”服务标准，打造“团长”标准示范点，扩大“团长”影响力，提升社区团购平台的美誉度。

社区团购平台要提供对中老年群体更加友好的用户界面和操作指导，提高消费者的体验感。

社区团购平台要完善售后服务体系，实现线上售后服务和线下“团长”服务无缝对接，满足消费者的售后需求。