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中国消费者报“3·15消费者之声”
接到投诉
消费者在“居然之家”买的
“ABC”品牌青少年实木家具
到货后发现
变成了其他品牌
这究竟是怎么回事？
《中国消费者报》记者进行了调查采访
3月20日，山西省太原市消费者申先生向《中国消费者报》记者反映，今年2月份，他到居然之家河西店二层的ABC儿童家具店购买家具。
▲涉事儿童家具店所在的居然之家河西店。冯铁飞/摄
看了店内的样品，申先生觉得不太满意，工作人员介绍说还有其他样式，但没实体样品，需要在平板电脑上选择。随后，由工作人员操作电脑，申先生下单购买了一款儿童床。
次日，送货人员把床送到家并进行了安装。安装期间，申先生才发现产品外包装上显示的品牌是“夏令营∙致美”，并非是“ABC”牌，申先生向送货人员进行了核实。
记者在申先生提供的录像中看到他问：“师傅，这个不是ABC品牌的？”送货人员回答：“是一个品牌的，有好几个。”
▲申先生收到的家具外包装上显示的品牌是“夏令营•致美”。视频截图
申先生说，送货人员的答复，让他误以为这床就是ABC品牌旗下的产品。
▲申先生购买的儿童床。冯铁飞/摄
但申先生仍不放心，上网查询得知夏令营·致美品牌跟ABC品牌毫无关系：“两个品牌能看到的唯一联系就是厂家都在（江苏省）徐州市，感觉受到了欺骗。”
申先生提供的商品销售合同显示其购买的家具价格为7500元，商品名称为“LHABC儿童家具”，品牌显示为“LHABC”，规格型号为“LHABC儿童家具”。
▲销售合同。冯铁飞/摄
申先生提及，他付款时销售人员出示了两次付款码，第一次收款方为“美天ABC”，第二次收款方为“美艺家具经销部”。
当申先生提出要付费到居然之家账户上时，销售人员才给了他居然之家的账户“洞窝”，这是为居然之家打造的家具购物平台。
▲申先生手机上的付款记录中，前两次付款记录已关闭，第三次的收款方为“洞窝”。资料图片
交款后，销售人员打印了居然之家统一的正规销售合同。申先生提供的“洞窝”APP销售记录也显示其购买的是LHABC家具。
▲洞窝APP显示申先生购买的家具为LHABC儿童家具。资料图片
3月21日下午，记者在居然之家河西店刘经理的引领下，来到了申先生购买的店铺，看到该店门头上有“美天∙ABC”几个字，左侧的另一个门头显示“美天∙CAPRI卡普里”。据申先生说，当时他跟着销售人员进的是“美天∙ABC”那个门。
▲涉事经营者店铺外观。冯铁飞/摄
进门后，记者看到“太原美天家具连锁”几个字。下面标着“ABC、卡普里、夏令营、爱尚里拉、爱皇斯、童岁床垫”几个商标样的图案和字样。记者在店内观察发现，店内摆放的家具均为ABC品牌的样品，工作人员也当场确认，称其他品牌样品放在了别的地方，但可以在平板电脑展示。
对于“夏令营∙致美”品牌，该店给记者出示的“夏令营青少年家具授权书”显示，“兹授于...我公司在山西省太原市的代理，全权负责我公司旗下‘夏令营’品牌系列在山西省太原市的零售、推广、售后服务等相关事宜，有效期自2022年5月1日至2023年5月1日。”落款为“徐州圣派克家具有限公司”。
3月25日，记者查询天眼查得知，拥有ABC品牌家具的徐州亮辉家具有限公司的信息，与徐州圣派克家具有限公司的信息无重合之处。公司法人、高管及股权信息也显示两个公司之间无联系。
申先生提供了与销售人员的通话录音：
销售人员：“主要当时没有你觉得合适的（床），所以就想到给你推荐另一款。”
申先生：“那你当时直接说不是ABC就完了呗。”
销售人员：“确实是没和你说清楚，确实是我的问题。”
申先生向居然之家河西店售后反映了此事，认为自己被欺骗，根据相关法规要求退一赔三。居然之家河西店调查后认为，经营者卖的是正规产品，并非假货，不支持退一赔三。
居然之家河西店刘经理表示，根据调查，经营者并没有销售假冒品牌产品。在“美天∙ABC”店出示的一份“太原美天家具连锁销售机构销售单”上，申先生购买的商品名称为“至美”（此处“至”系店家手写错字，应为“致”），规格和型号标明是床和床垫。“美天∙ABC”店工作人员称，这份单据上，他们标明了销售给申先生的品牌不是ABC品牌家具，并没有欺骗消费者，只是有误解。
▲单据上写有“旗下品牌：ABC青少年儿童家具、卡普里青少年儿童家具、夏令营全实木青少年儿童家具、童岁专业儿童床垫”的字样。冯铁飞/摄
记者询问，如果消费者买的是“夏令营∙致美”，为什么居然之家正规的销售合同中显示的产品品牌是“ABC”？刘经理表示，这确实是他们系统的一个“小漏洞”，合同中只能显示这家店代理的“ABC”品牌，后期会完善系统。与记者交谈中，刘经理及该楼层主管数次提及“美天∙ABC”店并未向申先生销售假冒产品，不存在欺诈行为。他们提出的初步解决方案是：“消费者可以退货，或者把家具留下，并获补偿2000元。”
申先生表示，他不同意这个解决方案，觉得居然之家的调查避重就轻。申先生还表示，是经营者误导自己购买了不相符的品牌家具，所以坚持要求退一赔三。
发稿前夕，申先生表示他将通过法律渠道维护自己的合法权益。《中国消费者报》将对此事持续关注。
北京圣运律师事务所管委会主任王有银表示，在这起纠纷中，经营者给消费者营造出ABC品牌家具专卖店的感觉。消费者出于对品牌的信任购买了商品，但事实上所购商品与ABC品牌并无关联。商家以“没说清楚”“漏洞”为由误导消费者涉嫌欺诈。依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十五条的规定，此种行为侵犯了消费者知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，给消费者造成了损失，消费者有权要求获得惩罚性赔偿。提供销售场所和管理服务的居然之家河西店与各商铺是密切联系的管理者与被管理者的关系，消费者也可据此向居然之家河西店要求赔偿。
山西省消费者协会消费指导和监督部主任刘杰表示，当消费者遇到类似情况时，应当妥善保留相关证据，及时和商家协商沟通。同时，消费者要有较强的维权意识，一旦遇到“挂羊头卖狗肉”的代理行为，要立刻与卖家沟通，要求换货或者退货赔偿。如果卖家敷衍了事不予解决，可以向当地消费者组织等进行投诉，必要时可通过诉讼方式保障自身合法权益。
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