社交新零售的趋势下 激发消费活力的“完美”样本

        从19世纪下半叶百货商场、零售店、邮购的出现，到20世纪初的超市、20世纪下半叶的大型超市、仓储超市，以及20世纪末出现的电子商务、21世纪的社群、私域，人人参与、人人分享的方式贯穿了整个零售演进史。而当前消费趋势的新变化，则让社交新零售进入了一个全新的时代，有了全新的机会和空间。不过，要把握住这一机会，前提是，必须构建符合目标人群特征的人性化/个性化渠道、直面消费需求、满足消费情感变化。

   从性价比到心价比
  “整个零售演进史的本质，就是以消费者为中心的需求形态，直面消费者。”3月20日，在“完美说2024年度演讲”的现场，一财商学院院长、全域学派创始人、原淘宝大学校长黄磊表示，当前新零售渠道体系建设的解题思路，就是紧紧围绕消费者。在供给侧构建人性化/个性化渠道，需求侧则以消费者为中心，时刻把握消费者的情绪状态。黄磊认为，当前消费者选择商品的难度越来越低，但选择的复杂度越来越高。相对于性价比，中国消费者还有一个很重要的关切——心价比，也就是内心对品牌的预期和品牌所提供的服务，相对于价格而言是不是划算。
  1994年，完美公司董事长古润金与事业伙伴决定回到家乡创业。公司成立之初，只有几位员工、一间小小的租用的办公室。随着第一家分公司、第一家专卖店、第一个生产基地的先后落地，第一批产品带来的健康美丽新风尚吸引了第一批忠实用户，完美从“三五成群”，到遍布全国各地，大社群雏形初现。

   随着数字经济向纵深发展并与实体经济加速融合，完美公司又不断创新推进企业各层面的数智建设，打造“数字社群”矩阵，与越来越多的人共享健康美好生活。为开启新零售时代，2017年至今，完美公司已投入4亿元进行数字化转型升级。比如，2019年启用“油葱商城”“油葱学堂”，丰富各种线上工具和平台，促进线上线下业务的融合发展；2022年，与腾讯智慧零售达成战略合作，启动“完美数字化营销项目”；借力企微SCRM 运营工具，全面拓宽私域运营渠道，共创“公司赋能，伙伴运作”高效线上业务模式。
  同时，完美公司以“完美特色的健康管理理念”为主题，全方位打造“健康型、学习型、创新型、开放型、分享型”的线下沙龙；率先启动“健康中国，完美行动”，多维度、多系列、多措施普及健康知识，推广健康管理，倾“完美之力”提升全民健康素养。
  从三个人变成千家万户。古润金曾表示，每一名员工都是生力军，每一位伙伴都是践行者，大家都是完美品牌的代言人，每一次创新和提升，都在为完美品牌做加法。
  激发有潜能的消费
  正如人文财经观察家、秦朔朋友圈发起人、中国商业文明研究中心联席主任秦朔所言，商业文明就是以人为本的价值创造，要能够持续为社会、环境、他人创造价值。而企业家精神在今天中国的一个重要体现，就是为消费者提供好的产品和服务，激发有潜能的消费。

  30年间，完美公司聚焦大健康赛道，通过从技术创新到原创研究，通过智能制造、精益生产，持续产品升级，满足消费者不断迭代的对健康与美的追求。当前，完美公司正步入以生命科学为基础的技术原创时代，从“建平台、立项目、引人才”到自研原料、独家专利和学术成果，构筑完美科研护城河。其重要载体，是2019年落成的完美生命健康科技研究院，通过联合国家科研机构、科技创新平台、国内外知名大学等优质资源，围绕“生物活性肽”“天然植物”“中医药”“微生态”四大领域，成立了材料&微生物分析中心、质量研究&检测中心、功能&安全评价中心、配方&工艺研究中心、前沿科技研究中心五大科研平台。
  近十年来，完美公司科研投入超10亿元。目前已经拥有18个创新平台，10个联合实验室。获得境外授权专利55件，中国授权专利逾300件，国家认可实验室（CNAS）543项认可项目，参与制定国家标准67项，行业标准30项，团体标54项。为社会、环境、他人创造价值的利他理念，推动完美公司成长为集研发、生产、销售和服务于一体，覆盖亚太地区的现代化跨国企业。作为侨资企业，完美公司持续发挥侨商的引领作用，积极投身经济高质量发展的浪潮中，也带动其他侨商在中国投资兴业，助推中国经济高质量发展。同时，秉持“取之社会，用之社会”的公益理念，完美公司也造就了一种可持续发展的立体公益生态，积极服务国家发展，用行动造福社会。截至2023年底，完美在中国捐资逾9.55亿元。
  满足消费情感变化
  作为完美公司的超级大单品，据不完全统计，近30年来，通过完美公司官方授权渠道销售的完美芦荟胶，累计已经超过了5亿支。原料，来自北纬23°，“中国芦荟之乡”云南元江。收获季节，新鲜采摘的芦荟会从完美的种植基地，送进完美的加工基地，并且遵循黄金6小时法则投料加工，以最大限度保留芦荟的营养活性，锁住天然成分，保证功效。与此同时，1500公里之外的广东中山、2400公里外的江苏扬州，在完美的智能制造车间里，平均不到1秒钟就会有6支芦荟胶走下生产线，每天有近10万支芦荟胶销往全球100多个国家和地区。
  “按照8年一个经济周期来看，完美芦荟胶这个单品已经穿越了四次经济周期，超越了不同的消费方式，甚至产业迭代周期。”黄磊说，在快速变动的市场形势下，一个产品能够有如此长的生命周期，经久不衰，非常了不起。
  “这个时代，每个人都是自己的主角，每个人都愿意站在舞台中央，完美的客户就在舞台中央，你要勇于帮他塑造一个让他兴奋和成就的舞台。产品让他的生活变得健康，每一天的沟通让他的心理变得更加健康，这就是非常完美的逻辑。”黄磊说。这个“有意思品牌奖”，一方面代表着经典永不过时，一方面又把握住了品牌最核心的价值，就是对产品的自信，对产品所承载的企业愿景和理念的自信，以及对于国潮的文化自信。这种自信曾经随着优秀的侨民走向全球，又一起回到中山，重新开始，再在整个中国市场上遍地开花。