上万元预付款“打水漂”?消委会支持起诉,赢了!

消费者预定酒店无法入住与经营者协商取消并同意全额退款后迟迟未收到预付金怎么办?预付了1万多元购买瑜伽私教课但教练离职消费者请求退款商家不同意怎么办?近日由深圳市…

消费者预定酒店无法入住

与经营者协商取消

并同意全额退款后

迟迟未收到预付金怎么办?


预付了1万多元购买瑜伽私教课

但教练离职

消费者请求退款

商家不同意怎么办?


近日

由深圳市消费者委员会

支持消费者起诉的

两起合同纠纷案件

有了最新结果



案例一:


2022年6月28日,深圳一名消费者向深圳市诚美信商务酒店公寓管理有限公司支付了17600元,作为预订酒店公寓14天的客房费用,拟于2022年7月9日入住。

由于疫情政策原因,消费者决定不再入住,并提前4日与经营者沟通,经营者承诺全额退款,但之后经营者却一直未将款项退还给消费者。

消费者认为其尚未正式使用经营者的酒店客房服务,经营者也承诺退款,经营者拒不履行退款义务的行为已经构成严重违约。




案例二:

2022年9月14日,深圳一名消费者在深圳市伽羽瑜伽文化有限公司花5100 元购买了 200次团课,有效期至2024年3月20日。消费者在上团课期间,因对授课老师的授课方式很满意,于是在2022年11月20日与经营者签订《私教协议》,约定课程次数 33次(含赠送课程3次),教练为李老师,有效期至2024年5月20日,总课程费为 11700 元。


此后,私教的老师因经营者拖欠其工资而离职,经营者在未经消费者同意的情况下,擅自更换消费者的私教老师。


消费者认为更换私教老师后合同目的无法实现,后续的课程无法继续。消费者多次与经营者协商要求解除双方之间的服务合同,并退还剩余的团课及私教课费用合计 15076.5元,均遭经营者拒绝。



上述两名消费者均与经营者就解除合同事宜进行多次协商,但无法达成一致,于是向深圳市消委会投诉,希望与经营者协商一致解除合同,并退回合同款项。


深圳市消委会受理投诉后多次与经营者沟通,但经营者都拒绝退回合同款项, 调解工作无法进一步开展。于是,依据《消法》相关规定,深圳市消委会正式接受这两名消费者委托,支持消费者向经营者提起诉讼,请求经营者向消费者退还合同预付款并解除双方的服务合同。


上万元预付款“打水漂”?消委会支持起诉,赢了!


法院判决

消费者胜诉

两公司应分别向消费者

退还合同预付款



法院经过审理后认为,消费者和诚美信酒店公司的旅店合同纠纷一案,双方已于2022年7月7日就解除合同及退款事宜达成协商一致的意见,即经营者向消费者退还预定客房服务费用17600元。庭审阶段,经营者经法院依法传唤,无正当理由拒不到庭参加诉讼。法院在查明事实基础上依法缺席审判,判决解除消费者与经营者的旅店服务合同,经营者向消费者退还客房服务费用17600元及利息。


上万元预付款“打水漂”?消委会支持起诉,赢了!



在伽羽瑜伽公司和和消费者的纠纷一案中,法院认为,瑜伽健身服务合同作为一种特殊的服务合同,其履行较为注重消费者个人的体验和效果,强调双方间的信任基础,具有较强的人身属性。经营者在未得到消费者同意的情况下单方变更私教教练,双方继续合作的信任基础已经丧失,且服务合同本身亦不适宜强制履行,经营者未能按照双方合同约定向消费者提供服务,合同目的已不能实现。故确认解除消费者与经营者签订的《私教协议》,并判决经营者及其法定代表人向消费者返还剩余的合同预付款14083.9元及其利息。


上万元预付款“打水漂”?消委会支持起诉,赢了!



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