“双十一”发货问题被消费者吐槽

数据平台云创网讯近日发布“双十一”活动期间消费者满意度分析报告，约八成消费者对今年“双十一”活动表示满意，但仍有部分消费者反映自己遭遇“套路”“陷阱”。

报告显示，2022年10月24日0时至11月11日12时，新浪微博平台中与“双十一”直接相关的数据超70万条。消费者表达“满意”倾向的内容中，提及量较高的产品包括面膜、精华、面霜等护肤产品，手机、电脑等数码产品，咖啡、吐司等食品。

活动期间，消费者反映的问题主要指向3个方面。一是市场营销，主要聚焦商家以免费赠送等为噱头诱骗消费者下单、前期抬价后再降价、保价机制形同虚设等问题；二是商品交易，主要聚焦付尾款时优惠券使用不了、商家不退定金、现货少或没现货等问题；三是商品运输，主要指向商家不发货、发货慢等问题，发货、拖延等词被消费者多次提及。  

报告同时指出，消费者期望提高“双十一”活动的优惠力度和购物体验，如期望商家或平台增加活动优惠力度，提高中奖几率、大幅降价或提高赠品品质。消费者对明星效应突出的直播售卖活动及各类消费攻略予以较多关注，期望博主多分享“清单攻略”和“省钱攻略”。此外，消费者认为“预售”模式和“保价”机制体验不佳，期望相关部门整治活动期间价格不实、虚假宣传等乱象，保护消费者权益，尤其是直播售卖领域。

作者 | 中国市场监管报记者 陈静

编辑 | 黄星蓉

监制 | 周山