宣称“拒绝坐地起价”，“万师傅”上门维修却要加价800元......

“‘每一项费用清晰透明，服务前确定费用，拒绝坐地起价或恶意加价行为。一经发现，严厉惩处’。这是‘万师傅’官网的承诺，现在看起来觉得格外讽刺。”

上门前说好的“一口价”

上门后维修师傅却临时加价

近日

北京消费者宋女士

向《中国消费者报》反映

在家居安装维修服务平台“万师傅”

遇到的糟心事

互联网家居安装维修服务平台的出现，让消费者坐在家就可以随时预约电器、家具安装维修。然而，上门加价、无资质注册等问题，却让很多消费者很难享受到真正的便利服务。

前不久，消费者宋女士见家中马桶下水缓慢，便在“万师傅”平台预约了“管道疏通-马桶疏通”服务，并根据平台提示在线支付了158元。但维修师傅上门后却称马桶堵塞位置在管道深处，需要进行加压疏通，必须再加收费用800元。

宋女士告诉《中国消费者报》记者：“为确保正常生活不受影响，家人接受了加价。但维修师傅使用压力器械，将管道插入马桶管道深部进行了几次冲洗即恢复正常，未涉及马桶及管道拆装。这一过程也仅用了2分钟。”

▲“万师傅”官网承诺，“拒绝坐地起价或恶意加价”。资料图片

记者查询发现，“万师傅”平台注册公司为深圳市小亿网络有限公司。在“万师傅”小程序“马桶疏通”页面看到，平台承诺 “价格由平台统一制定，禁止师傅随意加价”。服务说明显示：简易疏通158元/次/孔，无需要拆装马桶、水池等，疏通因掉入生活中常见的卫生纸、毛巾、毛发等造成的堵塞；高难度疏通为288元/次/孔，需要拆装马桶、水池、管道等物品，疏通掉入的各类硬物造成的堵塞。

记者就“马桶疏通”服务咨询万师傅客服。对于不涉及拆除是否加收费用这一问题，客服表示：“疏通订单是一口价的，对于不涉及到拆除难度的，师傅不可以收取费用。”

既然不拆除马桶属于简易疏通，宋女士家中仅疏通马桶却花费了958元，维修师傅加收的是什么费用？就这一疑问，宋女士咨询了平台客服。

在宋女士提供的与平台对话截图里，“万师傅”客服表示，“疏通类订单，不涉及到拆，师傅不可以收取费用”，并建议宋女士发起投诉，由平台介入处理。

这与记者咨询所得回复相同：上门维修人员向宋女士加收维修费用不合理。

10月16日，宋女士对订单发起投诉，要求平台提供相应价格标准。然而，平台客服却表示：“没有相应服务计费标准，费用以客户同意为准，也不支持费用退还。”两天后，宋女士在平台发起的投诉显示“已处理完成”。

其实，宋女士的“糟心事”并非个例。记者调查发现，不少网友在社交平台反映，家居安装维修平台的师傅业务水平参差不齐，甚至存在没有相关资质的情况。

北京消费者李先生告诉《中国消费者报》记者，他的家中正在装修，多次在“奇兵到家”平台预约安装师傅。有次预约了一名电工来安装插座，却发现对方没有电工资格证，而且安装不好也会要30元“空跑费”。“如果因师傅安装不了仅支付空跑费，消费者没办法评价服务；安装完成后，师傅们几乎都会当面索要好评，碍于对方知道自己的家庭住址等信息，只能给予好评。所以消费者在平台上看到的评价，通常都是好评。”李先生说。

在家居安装维修平台进行维修人员注册需要什么条件？《中国消费者报》记者就注册是否需要相关资质询问了“奇兵到家”师傅端小程序“工奇兵”客服。

客服回复称：“通过身份证实名认证，缴纳保证金提高接单率。”

记者询问：“没有相关证书是否可以接单？”

客服：“可以接单，建议上传。”

“工奇兵”页面可以选择多种服务技能，记者在页面随机选择了家电维修等“电工”相关技能，发现并不需要上传“电工证”等资格证书，只需输入自己所在区域、填写身份信息后便可以在线接单。

对于大多数消费者来说，不具备家居维修等专业知识。那么，作为专业的家居安装维修服务平台，服务标准和规则是如何制定的？是否对平台入驻师傅起到规范和监督作用？售后服务能否有保障吗？

带着这些疑问，《中国消费者报》记者拨打了“万师傅”官方电话，显示“用户无法接通”。记者查阅“万师傅”官网，页面显示“因平台业务调整，目前已暂停热线服务”。

记者看到，在“万师傅”官网答疑解惑页面下，关于由师傅引发的售后问题，平台称“平台有相应的管理机制，对失责师傅进行追责。如果师傅拒绝承担责任，平台会追究法律责任，并且对相关用户损失，平台将竭力承担。”

根据官网显示的企业邮箱，记者将相关问题发至“万师傅”平台。11月10日，平台仅对记者反馈的宋女士相关投诉问题进行了处理，但就记者提出平台准入标准、师傅加收费用处理结果、规则制定等问题未予回复。

记者/王小月

编辑/裴莹 

监制/何永鹏 任震宇