定制鞋洗得“太干净” 洗衣店被判赔

如果你是洗衣店老板，看到顾客送来一双看起来“旧得发黄”的运动鞋，可千万不要自作主张清洗干净，因为消费者送来的很可能是“Vibe风做旧”的新潮鞋。

近日，浙江省永康市消保委接到消费者小胡投诉称，去年双11，她在得物APP定制了品牌球鞋一双，约定“低帮、解构、Vibe风做旧、腰果花、板鞋”，一共花了1755元。穿了几次后，2月12日晚，便送到当地一家洗衣店进行清洗，并特意和店员强调：“只用洗泥土，旁边本来就这样的”，还出示了购买时鞋子的原图。

店员检查接收后，电脑记录该鞋状况为：“有磨损；有染色；发黄；发霉、多处黄斑、有泥巴、有折印、已变形、已掉涂层；已掉胶、仿皮洗后易破；2双鞋带”等；标明洗涤方法是“普洗”，洗鞋费用50元。

2月24日取鞋时，小胡发现该鞋子上原有的部分颜色和图案被洗掉了，经协商，店方答应修补。可修补后，鞋子已经变了样：定制时“做旧”氧化的黄色、原有涂层上的图案等均被消除、无法修复如初。双方就该鞋受损赔偿问题争执不下，协商未果。

3月15日，小胡投诉至永康市消保委，要求经营者赔偿购鞋价款1755元，或者购买一双同样的鞋子进行补偿。为此，她提供了该鞋购买凭证、鉴别证书、送洗（修复）前后对比照片等材料。

收到投诉后，永康市消保委介入核查。店员表示，因为时间过了太久，已记不清了，但对电脑记录该鞋状况无异议。店方负责人表示，这双鞋子是用清洗剂手工洗的，不能干洗，且鞋子图案应该是画上去的，洗后会褪色，认为定制鞋的色牢度疑似有问题。

永康市消保委调查后认为，消费者小胡将定制鞋送洗，该店收费接收，双方之间形成了洗护服务合同关系，应当按照合同约定全面履行自己的义务。作为专业提供洗染服务的商家，该店在履行合同过程中没有完全尽到应有的审慎注意义务，没有采用合适的洗护方法，导致定制鞋特意“做旧”的黄色、原有涂层上的图案等元素消失殆尽，并且未能修复，消费者因个人喜好定制此鞋的特定目的不能实现，应该视为该店存在履约瑕疵和过失，已经构成合同违约。根据《民法典》第五百八十四条、《消费者权益保护法》第五十二条等规定，该店应该承担退还洗鞋费用、赔偿损失等违约责任。                                                                                                                         

案涉球鞋的定制价值送洗后有减损，但其穿着使用功能尚存，双方事先也未明确约定违约责任，在这种情况下，消费者主张原价赔偿于法无据，不予支持。个性化定制鞋的损失赔偿数额是双方争议的焦点，也是举证的难点。

永康市消保委建议双方综合衡量彼此的职业、过错程度、案涉球鞋的购买（使用）时间、市场价格、受损程度、折旧率、剩余残值、是否保价清洗、洗鞋费用等因素，参照《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》规定的赔偿计算方法，以洗鞋费用的倍数或非保价清洗单件衣物受损、仍可以穿着使用的、最高补偿金额（1000元）为限，酌情合理商定具体赔偿金额。

3月20日，经协商和调解，双方达成和解协议，店方当场赔付800元，原鞋仍归消费者所有。

定制鞋洗护提示：注意其色牢度，建议保价清洗

永康市消保委提醒消费者，与批量生产、标准统一、实行三包的普通鞋类商品相比，个性化定制鞋因手工定制“锦上添花”、因人而异等原因，每双鞋可能存在一定的图案及颜色差异，并且买来容易退换难。消费者要理性消费，谨慎定制。收货后，最好放置一定时间再上脚，增加颜色牢固度，后续穿着使用、洗护保养，也要按照其“特别提示”来进行。

同时提醒相关洗衣店，在承接消费者送洗价值不菲的定制鞋类商品时，应先查明其新旧、脏净、破损程度、面料质地、缺件、瑕疵等现状，并将采用的洗涤方式、洗涤加工后产生的后果与消费者事先讲明，且在取鞋凭证上注明；若发现漏检情况，必须保持其原样，及时与消费者取得联系，经其确认后，方可洗涤。