同程旅行发布2021年财报：年付费用户创历史新高

3月22日，同程旅行发布2021年第四季度及全年业绩报告。报告显示，2021年同程旅行年度付费用户达到2亿人，同比增长28.2%，创下历史新高。同程旅行全年实现营收75.4亿元，同比增长27.1%，增速高于市场。经调净利润13亿元，经调净利润率17.2%。

科技让服务下沉 年付费用户达2亿

2021年，同程旅行依靠“下沉战略”，通过为更多国内非一线城市的旅行者提供优质服务，住宿业务收入为24.1亿元，同比增长23.8%；2021年第四季度，低线城市酒店间夜量较2019年增长超40%；同程旅行交通业务深入众多国内三线及以下城市，其中，2021年第四季度汽车票销量较2019年同期增长超400%。

随着在线旅行服务的下沉和普及，2021年全年同程旅行平均月活用户已达2.6亿，同比增长34.2%。这一数字较2019年，实现了25.2%的增长。同程旅行年度付费用户大幅增加，从2020年的1.6亿增至2亿，创历史新高。

截至2021年12月31日，同程旅行居住在国内非一线城市的注册用户约占注册用户总数的86.7%。2021年，同程旅行在微信平台上约61.7%的新付费用户来自国内的三线或以下城市。

创新助文旅复苏 与行业共享新机遇

2021年，同程旅行针对不同人群推出了系列创新产品和服务，有效助推旅游市场复苏和市场潜力释放。

为帮助城市建设者安全回家过年，同程旅行推出了“点对点”的务工人员返乡专线;为了帮助老年人更好融入数字社会，同程旅行对网站进行了适老化改造；为了帮助听障人士无障碍出行，同程旅行对专属客服进行持续迭代；针对全新一代用户的出行需求，同程旅行推出黑鲸学生卡、剧本杀主题航班、酒店电竞房专题等新型旅行产品。

针对酒店行业面临的运营难题，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鹅”，为中小酒店集团和单体酒店提供SaaS解决方案，帮助酒店降本增效。

同程旅行还发起成立了“红色旅游数字联盟”，共同打造了国内首个红色旅游综合数字专题馆；还与地方文旅局联合推出“非遗+旅游”项目，帮助目的地传播非遗文化。

完善产品服务保障 助力乡村产业振兴

2021年，面对疫情防控形势变化，同程旅行推出动态免费退改政策，并为用户提供智能化疫情防控信息查询。

在乡村振兴这一时代课题面前，同程旅行与目的地政府共同探索新型乡村农文旅的发展之路。其中，一站式乡野目的地“林渡暖村”在2021年正式推向市场。同程旅行希望通过“林渡暖村”业态的打造，推动乡村振兴过程中的新旧动能转换，为乡村旅游产业迭代发展树立新样本。

科技让服务下沉，创新助文旅复苏。同程旅行CEO马和平表示，将持续渗透下沉市场，为众多用户提供优质的产品与服务，打造持久的品牌影响力。