四点联动 助力医保系统行风建设新提升

牢牢抓住医保经办内控内审和优质服务两条主线，以制度建设为切入点，全面提升医保经办标准化管理水平。在原有25项管理制度基础上，进一步强化首问负责制、岗位责任制、预警报告制等内部管理制度，优化全流程经办制度，截至目前，已梳理完善相关制度61项，逐步形成科学、规范、透明的工作机制，完善经办服务体系建设。

实行包保督导责任制，由行风建设领导小组成员分片承包8个县（市、区），采取“四不两直”的方式对包保单位行风建设进行暗访督查，加大通报、曝光力度，直击问题，监督整改。截至目前，已召开该市督查通报会3次，印发工作提示函8次，督查通报14次，形成强有力的震慑作用，进一步增强了医保行风建设的行动力和落实力。

持续加强业务经办知识和服务能力建设，通过邀请专业礼仪老师和经验丰富的工作人员从服装仪表、窗口接待、应急预案处理等方面，多角度、全方位进行授课，受训人员近百人。采取以身边人教身边人、业务能手带业务新人的办法，促进窗口经办服务队伍能力和水平的整体提升。印制《医保经办常见业务标准解答》《医保经办接待用语负面清单》等，要求人手一册，认真学习，着力打造专业化、高素质医保队伍。

通过线上搭建医保服务平台、线下建立医保服务站的方式，优化服务载体，让参保群众轻松查询办理医保业务。线上医保服务平台的“非接触式”服务，让“走网路”成为参保人首选，便民利民程度不断提升，截至目前，通过医保服务平台累计查询事项101.96万件、办理医保业务2.63万件；线下医保服务站的“延伸式”服务，推动业务经办下沉，搭建就近便捷的医保服务生态圈，目前，阜阳市共有58家基层医保服务站，可为参保人提供异地就医备案、生育住院备案、门诊慢特病申请受理等12项高频医保业务办理服务。