物业服务百强企业研究报告发布：消费者对优质物业服务支付意愿提升

物业管理作为准公共服务行业，服务范围涉及千家万户，服务品质直接影响着居民的生活水平和幸福体验。4月26日，由中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开。

在疫情防控常态化背景下，优质的物业服务不仅体现在为业主提供高品质服务，更体现在遇到突发情况时能够及时解决问题，守护业主生命健康与财产安全。

此次研究成果显示，从服务质量来看，全国重点企业整体服务水平满意度评价得分约80.8分，连续五年保持80分以上的高位。这说明，在物业管理行业市场化程度不断提升的背景下，业主对于优质物业服务的支付意识逐渐觉醒，支付意愿明显提升。

2018—2021年百强企业合约面积、管理面积及市场份额变化情况。

从管理规模来看，2021年，百强企业管理面积达到5692.98万平方米，同比增速达16.69%。市场份额方面，百强企业市占率上升至52.31%，较上年增长2.60个百分点，而并购成为扩规模首要驱动力，2021年百强企业并购案涉及约10亿平方米管理面积，创历史新高。另外，百强企业市场拓展能力显著提升，竞标与战略合作并举，进一步提升外拓比例。

从经营绩效看，2021年，百强企业营业收入均值达13.40亿元，同比增长14.21%，同比增速较上年提升1.4个百分点。TOP10企业营业收入均值达107.78亿元，同比增速达50.17%，是百强企业的3.53倍。从收入构成看，2021年，百强企业基础物业服务收入持续增长，均值达10.22亿元，首次突破十亿元大关，同比增长11.72%。多种经营收入均值3.19亿元，同比增幅达23.01%，增速约为基础物业服务收入的两倍。

从发展潜力看，物业管理行业空间边界不断延伸，突破了传统服务的天花板，表明行业发展潜力不可限量。同时，具备特色服务的物业公司迎来发展契机，为行业开辟更多细分蓝海市场，如高端服务、商业运营、城市服务等细分市场空间逐步打开。

从社会责任看，百强企业积极承担社会责任，吸纳社会劳动力。2021年，百强企业提供就业岗位150.06万个，员工数量均值为5908个，提供外包岗位约60万个，在解决基层就业、促进社会和谐稳定方面发挥了重要作用。此外，百强企业在疫情防控、社会环境保护等方面亦承担了重要的社会责任。

中指研究院院长莫天全对《中国消费者报》记者表示，物业管理行业之所以备受关注，非常重要的一点在于其服务的空间边界不断延伸。物业管理服务已从最初的“四保”服务，逐渐延伸至为业主和客户提供各类增值服务。一方面，百强企业以客户“未成年、中青、长者”整个生命周期为线索，针对不同群体打造“全龄段”多元服务，布局托幼、亲子、零售、美居、养老等领域，满足不同人群的需求；另一方面，以居家、旅游、餐饮、空间运营、智慧服务等多元生活场景为基础，持续衍生出各种相关的服务品类，为业主提供便捷、舒适、高效的一站式生活服务。

2022中国物业服务百强企业研究以“新价值•新担当•新征程”为主题，旨在发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。