退卡引纠纷 共享法庭帮解决

近日，浙江省平阳县市场监督管理局、平阳县消保委与平阳县人民法院三方联合通过共享法庭调解一起服务合同纠纷案件。

平阳县市场监督管理局党委副书记、副局长吴俊武，平阳县消费者权益保护委员会秘书长顾声涨与商家代表在消费维权共享法庭参加，平阳法院党组书记、院长戴真在平阳共享法庭提供专业指导，消费者由于在广西壮族自治区出差，通过人民法院在线服务（浙江）平台参加。

共享法庭三方视频现场。资料图片

2020年10月31日，消费者梁女士走进一家健身房，在工作人员的热情推销下购买了五年的亲子健身卡，费用为3380元。因工作人员还口头承诺免费游泳教学，梁女士觉得非常划算，当日即签订会员入会协议，并当场全额付款。

几个月后，梁女士打算开卡锻炼，并要求健身房给予游泳指导。然而，健身房表示，游泳指导系员工的私人口头承诺，且该员工已离职，无法提供指导，如继续开卡使用，可赠送礼品作为补偿。梁女士坚持要全额退款。

调解过程中，戴真院长向双方释法明理，吴俊武副局长则抓住时机以情动人，一番调解之后，健身房代表与梁女士都心悦诚服，表示同意各让一步接受调解方案。最终，健身房退还70%的费用并当场履行。

平阳县消保委联合法院提醒广大消费者，在购买健身卡、会员卡、大促套餐等服务时，一定要注意识别推销手段，及时将口头承诺落实到书面合同中，对于明显不符合常理的优惠要引起警惕，切忌冲动消费。健身房、美容院等企业在进行员工培训时，要提醒员工避免过度营销造成不必要的纠纷。