全国第51名！凸显阜阳经济成色！

2020年度全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报共计96907件。其中投诉17789件，举报9208件，咨询69910件，为消费者挽回经济损失1227.65余万元。

做好“四个及时”即：及时汇总分析、及时处置分转、及时跟进督办、及时反馈答复；积极发挥阜城大型龙头商场超市的示范引领作用。针对疫情期间群众反映的米面油蔬菜涨价问题，市局和市消保委联合约谈阜城7家知名商超企业的负责人，为全市的疫情防控期间的市场供应的稳定做出了贡献。发挥行业协会作用。及时与市餐饮行业商会沟通，做好疫情防控期间年夜饭等退订问题。

从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，抓住涉及面广、关系群众切身利益的重点问题，公示市场主体达9996个，投诉条数达16288条。2020年11月份，集中开展了对群众反映强烈地健身服务消费投诉信息公示，将2020年健身服务消费投诉前十位的企业在网站予以集中公示，并被多家媒体转载，取得了积极的社会效果。

2020年，市市场监管局、市消保委及时发布节假日温馨提示11条，并根据我市消费纠纷热点、难点问题，发布消费警示13条，把对消费者权益的保护从事后调解提到事前预防，使消费者在消费前就应该获得相关的信息，提前采取措施预防损害的发生。

2020年，全市放心消费创建取得了明显成效。2020年全市认定市级放心消费示范单位40家，认定县（区）级放心消费示范单位437家。截至目前累计全市共培育参创单位10145家，认定县区级示范单位1082家，市级放心消费示范单位104家，省级示范单位12家，线下无理由退货承诺单位444家。

组织开展2020年“3·15”国际消费者权益日系列纪念活动；消保委律师团19名律师坚持每周的公益值班制度，解决消费投诉问题160余件，并参与对经营者进行的法律宣传和培训，为消费教育活动现场授课，开展普法咨询，助推消费教育工作。