老人电视购物退货难 消保委帮忙化纠纷

2022年6月10日，浙江嘉兴海宁市消保委接到消费者张大爷投诉，称其通过电视购物购买了6瓶轻畅方便膏，总价99元。收到后张大爷仔细看了看产品包装，才发现该产品含有大量糖分，这对于患有糖尿病的张大爷来说是不能吃的，张大爷便联系商家办理退货却无果，来到海宁市消保委反映情况，希望得到帮助。

海宁市消保委接到投诉后，通过张大爷所提供的信息了解到，该商家位于山东省，存在维权上的空间距离，只能通过电话方式进行调解。商家表示此前已经同意张大爷的退货退款要求，只是希望先把商品寄回后再退款，张大爷则表示自己不会操作，当时是快递员一手交钱一手交货的，现在希望仍旧以这个方式退款，但该商家不同意，于是产生纠纷。

海宁市消保委找到纠纷产生的焦点后，向商家指出，张大爷年事已高，办理退货手续确实力不从心，同时也存在邮寄后商家不退款的担忧，因此才希望通过快递员一手交钱一手交货的方式退货。现在海宁市消保委可以协助处理，商家先将费用退还给消费者，然后让快递人员来市消保委取货。该商家看到海宁市消保委的尽力调解，表示愿意马上退还未拆封的5瓶轻畅方便膏金额，总计82.5元，商品也不需要退货，由张大爷自行处置。就这样，一起涉及老年人的异地电视购物纠纷，得到圆满解决。

海宁市消保委提醒消费者，电视购物只需在家打个电话、报上地址，两三天后就可货到付款，的确很方便，但存在没有第三方平台监管的问题，特别是老年人对电视购物频道上的商品了解不全，缺乏辨别能力，容易买到不适合自己的商品，因此对于电视购物更要理性判断，不要轻易被效果、低价等宣传所诱惑，购物时要记住发布购物广告的电视频道，注意核实经营者的真实名称，向经营者索要购货凭证，收货时注意查验过后再付款。如果遇到问题及时投诉。