新车仪表盘突然黑屏 商家拒绝退换引纠纷

近日，江苏省扬州市江都区的陈先生打电话向江都区消协反映，称他的车刚买回来没两天，就出现了仪表盘黑屏的问题，要求商家退车或者换车，可是商家就是不同意。

原来，几个月前，陈先生在江都汽车城奥迪4S店花了25万元预订了一辆奥迪Q3。今年1月中旬，陈先生在4S店顺利地提到了新车，经过试车一切正常，他就把车开回了家。第三天晚上6点左右，陈先生在正常行驶过程中，汽车的液晶仪表盘突然黑屏，没有了任何显示。为安全起见，他只好把车停在路边。重启后，汽车仪表盘依然黑屏，他立即打电话给4S店售后人员。

售后人员经现场检测说是仪表盘故障。陈先生认为自己的车刚买没几天就出现这个问题，存在着很大的安全隐患，让人实在不放心，要求退车或者更换新车，但商家不同意，说不符合退换车的要求。陈先生只好请扬州市江都区消协来帮忙。

受理该投诉后，扬州市江都区消协城南分会工作人员对此事展开了调查。经核查，陈先生所反映的情况基本属实。商家解释称：“根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，陈先生的车暂不适用于换车或退车。因为根据三包政策：1.同一故障修理超过5次可换车。在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准)，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。2.发动机换两次之后仍不正常，可退车。在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。”

商家由此提出可以免费为陈先生的新车更换新的仪表盘。随后消协工作人员打电话向陈先生宣讲了汽车“三包”规定，并指出商家的做法并无不妥，陈先生听后表示可以理解，最终同意了商家提出的解决方案，一场纠纷顺利解决。

扬州市消协提醒广大消费者：购买汽车前要多做选择比较，选购技术成熟、口碑好的品牌汽车；尽量到信誉好、规模大的销售企业购买，要考察售后服务是否有保障；注意检查爱车。提车时最好请业内人士对车辆的出厂日期、里程表、外观是否有损、内饰是否完好以及有没有维修记录等项目进行检查；要保管好发票和说明书等材料，发现自身权益受到侵害时要及时维权。